Tällä sivulla kuvaan kokemukseni Kiesi-autoliikkeestä, auton ostamisesta etäkaupalla, luovutuksen jälkeen havaitsemistani vioista ja kaupan peruuttamisesta. Ennen auton toimitusta osaa asioista käytiin läpi myös puhelimitse. Toimituksen jälkeen kaikki yhteydenpito on ollut kirjallista. Tapahtumat perustuvat viesteihin, reklamaatioihin ja valokuviin. Kun viestittely myyjän kanssa päättyi, otin asian esiin myös Kiesin toimitusjohtajan kanssa. Hän oli vastannut negatiivisiin Google-arvosteluihin ja pyytänyt ottamaan suoraan yhteyttä häneen. Myös tämä sähköpostikeskustelu on mukana aikajanalla.
Polestar 4 Long Range Dual motor, vuosimalli 2026. Tässä on osa alkuperäisen myynti-ilmoituksen kuvista. Ilmoitus poistui, eikä koko kuvasarja ole enää saatavilla. Myyjä lähetti pyynnöstä osan kuvista 10.10. klo 21.31.
Alkuperäinen myynti-ilmoitus Nettiautossa (15994128) ↗
Lähde: myyjän lähettämät myyntikuvat.
Moikka, olit kiinnostunut Polestar 4 ja kysyit siihen akkutestiä. Valitettavasti Aviloolla on ollut vaikeuksia saada tehtyä testiä Polestar 4, jonka takia tuostakaan yksilöstä ei ole akkutestiä tarjolla. Erillistä kuntotarkastustakaan ei ole tehty, kun käynyt meillä maahantulokatsastuksen, jossa tsekattu paikat läpi. Carverticalin voin autosta lähettää.Myyjä · 10.10.2026 klo 19.57
Ok, onko tuo joku hetkellinen häiriö Aviloolla, kun olen nähnyt vastaavista autoista raportteja?Ostaja · 10.10.2026 klo 20.03
Mistä maasta auto on tuotu, ja millainen historia sillä on? Esittelyauto vai miten?Ostaja · 10.10.2026 klo 20.03
Onko kolhuja/naarmuja?Ostaja · 10.10.2026 klo 20.03
Meillä ainakin ollut jo pitkään ongelmia Polestar 3 / 4 ja Mb eqe ja eqs autojen kanssa. Auto on tullut meille SaksastaMyyjä · 10.10.2026 klo 20.05
Suurin osa näistä on ollut esittelyautoina.Myyjä · 10.10.2026 klo 20.06
Sattuuko tuosta olemaan esittelyvideota/muuta materiaalia vielä ostopäätöksen tueksi? Auto olisi tulossa Ouluun ja haluaisin välttaa tilannetta, että se ajetaan tänne ja sitten paljastuu jotain.Ostaja · 10.10.2026 klo 20.13
Jos me tuosta kaupat tehdään niin voin räpsästä sulle maanantaina kuvia ja videoita👍Myyjä · 10.10.2026 klo 20.18
Autossa ei pitäisi olla mitään negatiivista mainintaa. Nuo kuvaajat kyllä kertovat, jos löytävät autosta virheitä.Myyjä · 10.10.2026 klo 20.26
Sovitaan näin. Jos autossa paljastuu maanantaina jotain mikä ei ole nyt tiedossa, niin varaan oikeuden peruuttaa kauppa. Ok?Ostaja · 10.10.2026 klo 20.33
Jeps juurikin niin. [viestiä muokattu]Myyjä · 10.10.2026 klo 20.33
Voidaan myös suoraan tehdä niin, että teen sopparit. Sen jälkeen kuvaan esittelyvideon ja tutkin auton läpi. Ja sen jälkeen vasta maksetaan ja lähetetään toimitukseen.Myyjä · 10.10.2026 klo 20.34
Entäs auton pinnat ja pohja?Ostaja · 12.10.2026 klo 12.26
Auton pinnat pitäisi olla kunnossa, ei osunut silmään mitään.Myyjä · 12.10.2026 klo 12.29
Nosturilla ei ole vielä kerennyt käymään.Myyjä · 12.10.2026 klo 12.30
Kaikki kunnossa.Myyjä · 12.10.2026 klo 15.54
Kuski on noin 15.00 aikoihin siellä.Myyjä · 15.10.2026 klo 8.52
Kuljettaja toi auton pihaan ja vein hänet juna-asemalle. Auto oli melkoisen kurainen kelistä johtuen, niin pesin sen. Samalla tuli hyvä katsaus auton pintojen kuntoon ja eihän ne nyt ole sellaisessa kunnossa kun oletin. Varsinkin tuo apukuskin lokarin, oven etuosan, vanteen ja peilin osalta on reklamoitavaa. Selkeästi on ottanut osumaa ja sitten sitä paikailtu. Teenkö reklamaation sähköpostiin, vai aletaanko puimaan tässä?Ostaja · 15.10.2026 klo 17.54
Tein reklamaation, kuvien kera sivujenne lomakkeen kautta.Ostaja · 15.10.2026 klo 19.14
Lomakkeeseen ostopäiväksi on merkitty toimituspäivä 15.10.2026. Sopimuksen päiväys on 12.10.2026.
Rekisterinumero: OF-4051
Yhteydenoton aihe: Vika autossa
Mitä virhe koskee: Kori / maalipinta
Auton ostopäivämäärä: 15.10.2026
Auton kilometrilukema: 2312
Vuosimalli: 2026
Käyttövoima: Sähkö
Kilometrit ostohetkellä: 2312
Onko auto ajokuntoinen: Kyllä
Onko sinulla KIESI-Turva lisäturva: Kyllä
Oletko tehnyt kustannusarviota / vikadiagnoosia: Ei
Viimeisimmän huollon päivämäärä: Ei ilmoitettu
Moi,
Auto ostettu etäkauppana. Kuljettaja toi auton pihaan ja vein hänet juna-asemalle. Auto oli melkoisen kurainen sadekelistä johtuen, joten pesin sen. Samalla tuli hyvä katsaus auton pintojen kuntoon ja eihän ne nyt ole sellaisessa kunnossa kun sovittiin.
Pyysin automyyjää vielä erikseen varmistamaan pintojen kunnon, mutta ei ilmeisesti samalla tasolla ole tarkastettu mitä itse.
Varsinkin tuo apukuskin lokarin, oven etuosan, vanteen ja peilin osalta on reklamoitavaa. Selkeästi on ottanut osumaa ja sitten sitä paikkailtu, hutiloiden sanoisin.
Lisäksi kuljettajan oven alareunassa kolhuja, sekä kuljettajan puolen takapuskurissa maalivaurio. Ei sellaista, mitä odottaa ~1600km (ennen toimitusta) ajetulta, ”kolaroimattomalta” autolta.
Huomio Kiesi lisäturvaan liittyen. Vuoden lisäturva on sovittu alkavan 10.10.2027, auton tehdastakuun päättymisen jälkeen.
Vaurioiden ulkonäkö herättää minussa epäilyn aiemmasta osumasta ja sen korjauksesta. Avaa kuva suurempana napsauttamalla sitä.
Lähetetty 15.10. klo 21.19. Reklamaatioon kirjattu mittarilukema: 2 346 km. Myyjälle ilmoitettiin WhatsAppissa seuraavana aamuna klo 8.10.
Lomakkeeseen ostopäiväksi on merkitty toimituspäivä 15.10.2026. Sopimuksen päiväys on 12.10.2026.
Rekisterinumero: OF-4051
Yhteydenoton aihe: Vika autossa
Mitä virhe koskee: Ohjaus
Auton ostopäivämäärä: 15.10.2026
Auton kilometrilukema: 2346
Vuosimalli: 2026
Käyttövoima: Sähkö
Kilometrit ostohetkellä: 2312
Onko auto ajokuntoinen: Kyllä
Onko sinulla KIESI-Turva lisäturva: Kyllä
Oletko tehnyt kustannusarviota / vikadiagnoosia: Ei
Viimeisimmän huollon päivämäärä: Ei ilmoitettu
Moi,
Jatkoa aiempaan reklamaatioon.
Autolla on tehty hieman koeajoa, ja sen aikana on havaittu, että auto puoltaa jatkuvasti oikealle. Puoltamista esiintyy myös tasaisella tiellä sekä tilanteissa, joissa tie on hieman kallellaan vasemmalle. Kyse ei siis vaikuta johtuvan tien kallistuksesta.
Rengaspaineet ovat auton ilmoittamalla tasolla, 3,5 bar tasaisesti kaikissa renkaissa. Ratin ollessa suorassa auton kulkusuunta on suoraan eteenpäin, mutta auto alkaa hakeutua oikealle, ellei ohjausta korjata. Puoltamista esiintyy useilla eri ajonopeuksilla, eikä ajoavustimia ole käytössä.
Puoltaminen on sen verran selvää, että noin 50–100 metrin matkalla auto ajautuu jo reunaviivan tuntumaan tai sen päälle, mikäli ohjausta ei korjata.
En pidä tällaista toimintaa normaalina noin 2 300 km ajetussa, käytännössä uudessa autossa.
Pyydän, että puoltamisen syy selvitetään ja mahdollinen vika korjataan takuuseen tai myyjän virhevastuuseen.
Älä etene sen rekisteröinnin suhteen, auto ei tule jäämään meille. Ohjaus puoltaa myös ja siitä tehty toinen reklamaatio.Ostaja · 16.10.2026 klo 8.10
Lähetetty 16.10.2026 klo 8.53. Ilmoitin käyttäväni etämyynnin peruuttamisoikeutta ja peruuttavani kaupan.
Hei,
Ilmoitan käyttäväni kuluttajansuojalain mukaista etämyynnin peruuttamisoikeuttani ja peruuttavani teiltä ostamani Polestar 4 -auton kaupan.
Olen reklamoinut välittömästi luovutuksen jälkeen havaituista korivaurioista sekä auton selvästä oikealle puoltamisesta.
Ennen kaupantekoa pyysin myyjää erikseen tarkistamaan auton koripintojen kunnon. Autoa koskevissa tiedoissa ei kuitenkaan tuotu esille nyt havaittuja vaurioita. Katson, ettei auton luovutushetken kunto vastannut minulle annettua kuvausta eikä sitä, mitä näin vähän ajetulta ja tämän hintaiselta autolta oli perusteltua odottaa.
Oikean etukulman vauriot herättävät myös epäilyn aiemmasta osumasta tai korjauksesta. En väitä mahdollisen kolarin tapahtumista varmistetuksi, mutta sen mahdollisuus yhdessä ohjauksen puoltamisen kanssa on olennainen huolenaihe.
Auto toimitettiin kotiosoitteeseeni, josta myyjäliikkeeseen on 615 kilometriä. KKV ohjeistuksen mukaan myyjä ei voi vaatia palautusta huomattavan pitkän matkan päähän luovutuspaikasta. Pyydän teitä järjestämään auton noudon luovutuspaikasta tai sopimaan kanssani muusta kohtuullisesta palautusjärjestelystä. Pyydän myös kirjallista selvitystä mahdollisista palautuskustannuksista ja niiden perusteista.
Autolla on ajettu vastaanottamisen jälkeen alle 50 kilometriä. Mittarilukemat ja havaitut vauriot on dokumentoitu molemmissa reklamaatioissa. Autoa ei käytetä enää tarpeettomasti, eikä sen ajamista pitkää matkaa voida pitää perusteltuna ennen ohjauksen puoltamisen syyn selvittämistä.
Pidätän oikeuteni vedota myös myyjän virhevastuuseen ja vaatia lainmukaisia korvauksia.
Pyydän kirjallista vahvistusta peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta sekä ehdotusta palautuksen järjestämiseksi.
Ystävällisin terveisin
[nimi poistettu]
Moikka, kurkkaan kohta päällikön kanssa läpi.Myyjä · 16.10.2026 klo 9.28
OkOstaja · 16.10.2026 klo 9.29
Mitä oot mieltä, jos hoidetaan tuo puoltaminen kuntoon ja hoidetaan naarmut iskuun?Myyjä · 16.10.2026 klo 11.00
Auto ei ole sellaisessa kunnossa, kun on annettu ymmärtää, erikseen oikein pyysin sinua tarkistamaan auton pinnat ja vanteet huolella. En hyväksy mahdollisesti kolaroitua autoa, vaikka se korjattaisiin. Kolaroidun auton jälleenmyyntiarvo ei vastaa kolaroimatonta ja tiedätte sen varsin hyvin. Odotan vastaustanne kaupan purkua koskevaan viestiin sähköpostitse.Ostaja · 16.10.2026 klo 11.04
Milloin voin odottaa vastausta tuohon kaupan peruuttamiseen ja palautuksesta sopimiseen? Minulle sopii myös sopia puhelimitse, kunhan samat asiat sitten kirjataan ylös sähköisesti. [viestiä muokattu]Ostaja · 16.10.2026 klo 13.29
Tänään saadaan päälliköltä vastaus.Myyjä · 16.10.2026 klo 13.31
Päällikkö sanoi, että auto pitäisi toimittaa ainakin Jyväskylään. Siitä saadaan noudettua sitten se.Myyjä · 16.10.2026 klo 15.20
Ei onnistu. Kuluttaja-asiamies on ratkaisussaan KKV/1424/14.08.01.05/2021 (18.3.2022) katsonut, ettei satojen kilometrien palautusmatkaa voida pitää kohtuullisena. Kuluttajalle on annettava mahdollisuus palauttaa auto kohtuullisella etäisyydellä. Pyydäppä päällikköä soittamaan, jos haluaa keskustella asiasta. Voidaan toki alkaa hoitamaan tätä kuluttajariitalautakunnan kautta, jos se on reitti, mitä Kiesi edustaa.Ostaja · 16.10.2026 klo 15.52
Mikä tämän päällikön nimi on?Ostaja · 16.10.2026 klo 16.08
Oulusta hankala saada kuskeja tuomaan autoa. Katsottiin, että pari sataa kilometriä olisi ollut kohtuullinen matka. Yritän tässä selvitellä kuskia, jotta saataisiin sopiva välimalli tähän.Myyjä · 16.10.2026 klo 16.12
Eikö teillä kuskit ajele toistuvasti tännepäin ja siinähän se samalla tulee toinen takasi?Ostaja · 16.10.2026 klo 16.15
Tästä on aiheutunut muutenkin ihan tarpeeksi mielipahaa ja ylimääräistä vaivaa, kun oli puhe että auto olisi kunnossa ja pinnat ok.Ostaja · 16.10.2026 klo 16.17
Ei valitettavasti Ouluun asti tuu joka viikko keikkoja. Katson mistä saatais kuski.Myyjä · 16.10.2026 klo 16.58
Huomenta! Katselin juna- ja lentohintoja, ja Helsingistä Ouluun pääsee tänään, huomenna ja alkuviikosta noin 60–130 eurolla. Eikö olisi kaikkien edun mukaista, että järjestäisitte kuljettajan noutamaan auton? Te saisitte auton nopeasti takaisin myyntiin ja minä pääsisin etsimään uutta yksilöä. Miltä kuulostaa?Ostaja · 17.10.2026 klo 7.39
Huomenta, ehdotan päällikölle, jos lähetettäis kuski koneella tulemaan.Myyjä · 19.10.2026 klo 9.49
Kerro kun saat vastauksenOstaja · 19.10.2026 klo 10.05
Tänään saatais noin 15 - 16 aikoihin kuski hakemaan auton.Myyjä · 19.10.2026 klo 11.54
Sopii!Ostaja · 19.10.2026 klo 11.55
Auto lähti äsken Espoota kohti.Ostaja · 19.10.2026 klo 15.35
Hieno homma, käsken päällikköä purkamaan sopparin.Myyjä · 19.10.2026 klo 15.36
Saanko vielä tilinumerosi?Myyjä · 20.10.2026 klo 11.37
[tilinumero poistettu]Ostaja · 20.10.2026 klo 11.38
Ja oletan myös, että toimitusmaksu 299€ palautetaan. Sopimuksessa oli, että auton pinnat on kunnossa ja mitään vikoja et tuonut ajettavuudessa tai pinnoissa ilmi kun asiasta vielä erikseen kysyin. Myyjällä on tiedoksiantovelvollisuus ja automyyjän voi olettaa osaavan hommansa sillä tasolla, että tuollaiset huomataan.Ostaja · 20.10.2026 klo 11.41
Voisitko kiirehtiä palautuksen kanssa? Uusi auto jo tulossa. Kiitos!Ostaja · 20.10.2026 klo 16.53
Välittänyt tiedot sihteerille. Valitettavasti toimitusmaksua ei palauteta.Myyjä · 21.10.2026 klo 11.33
Hei [nimi poistettu], Voisitko soittaa minulle? Asia koskee teiltä ostettua autoa Polestar 4 (Myyjänä [nimi poistettu]), sen toimitusta ja siitä tehtyjä reklamaatioita. Toivon, että päästään asiasta yhteisymmärrykseen. Terveisin, [nimi poistettu] [puhelinnumero poistettu]Ostaja · 21.10.2026 klo 11.49
Moikka [nimi poistettu], Pyrin soittelemaan kun on hetken aikaa. Mikä on autonne rekisterinumero?Kiesin toimitusjohtaja · 21.10.2026 klo 13.21
Moi, Okei, kiitos. Auton rekisterinumero: OF-4051. Auto on siis palautunut liikkeeseenne, mutta minulla on asioita hampaankolossa myyntiin ja lupauksiin liittyen. Ehkä helpottaa, jos vilkaiset myyjän kanssa käydyt keskustelut sekä reklamaatiot. -[nimi poistettu]Ostaja · 21.10.2026 klo 13.24
Ok, kiitos kun tuot tälläiset esille. Juttelen ensin myyjän kanssa ja katson keskustelut.Kiesin toimitusjohtaja · 21.10.2026 klo 13.33
Moikka [nimi poistettu], Tutkin tapausta ja [nimi poistettu] ei ole tapeeksi hyvin käynyt auton kulumia läpi ja ei varmasti ole edes huomannut kun oltaisiin kyllä fiksattu nuo meidän päässä. Katsoin kuvat ja aika pieniä jälkiä onneksi. Ymmärräm kyllä teitä, sillä noin vähän ajetussa autossa ei edes pientä kulumaa odottaisi. Ymmärsin, että olimme tarjonneet noiden korjaamista teille mutta se ei ollu teille vaihtoehto ja käytit palautusoikeuttasi?Kiesin toimitusjohtaja · 21.10.2026 klo 17.19
Moi, Ei tosiaan kertonut, vaikka asiastaa keskusteltiin useamman kerran puhelimessa sekä viestein. Hänen kertomansa mukaan auton pinnat olivat kunnossa ja kuvatkin sattumalta siten, että niistä ei noita näkynyt. Se on tietenkin kenen silmin katsoo, mutta minusta ei voi puhua naarmuista ja pienistä jäljistä, kun lokasuojaa on selkeästi jo fiksailtu aiemmin ja kiinnikkeitä myöten rikki. Tähän kun lisäät ohjauksen puoltamisen, syntyy väistämättä kuva, että auto on ottanut osumaa enemmän kuin 'pientä kulumaa'. Ymmärrät varmasti myös sen, että en asiakkaana halua ottaa mitään riskiä siitä, että auto on mahdollisesti kolaroitu ja sen pinnat silitellään nätiksi. Tiedät miten tuo vaikuttaa jälleenmyyntiarvoon. Sanoinkin tästä teille viestillä. Minusta olisi reilua, että palautatte maksamani summan täysimääräisenä, sisältäen myös toimitusmaksun? Kyllä tässä [nimi poistettu] pitäisi nostaa räpylä pystyyn virheen merkiksi. Mitään pahoittelua tai anteeksipyyntöä ei kuitenkaan koko prosessin aikana ole tullut, kun nuo viat teille kerroin. Terveisin, [nimi poistettu]Ostaja · 21.10.2026 klo 17.30
Julkaisin ostokokemukseni 22.10.2026. Kauppahintaa ja 299 euron erillistoimitusmaksua ei ole vielä palautettu.
CarVertical-raportissa ei ollut merkintöjä vaurioista tai arvioinneista eikä viitteitä vuokrakäytöstä. Raportti oli luotu 24.9.2026. Myyjä kertoi auton tulleen Saksasta ja sanoi yleisesti suurimman osan näistä autoista olleen esittelyautoja. Käytettävissä olevissa ennen toimitusta lähetetyissä WhatsApp-viesteissä hän ei kertonut tämän auton vaurioista, korjauksista tai vuokrakäytöstä.
Auton hanskalokerosta löytyi Hertz-tarra sekä vahinkoilmoituslomake. Dokumenteissa näkyy saksalainen rekisteritunnus WI-W 9056E, jonka yhteys tämän auton VIN-numeroon käy ilmi muista dokumenteista. Kysyin ennen kauppaa auton historiasta. Myyjä ei tuonut historiatietoja kysyttäessä esiin Hertz-yhteyttä tai hanskalokerosta löytyneitä dokumentteja.
Lähteet: carVertical-PDF, WhatsApp 10.10.2026 klo 19.57–20.06 sekä vastaanoton valokuva 15.10.2026. Kuva näytetään kokonaisena ilman rajausta.